NEGOCIOS VERDES EN COLOMBIA

 

Por un Valle Sostenible

El Valle del Cauca es líder en negocios verdes en Colombia, con negocios que además de impulsar la economía regional, generan impactos positivos para el medio ambiente y marcan tendencias. Entre sus productos tenemos panela orgánica, miel orgánica, cafés especiales, artesanías y turismo de naturaleza entre otros.

Diego Miel´s

Diego Miel’s opera desde la RNSC El Brillante, Vereda Tiboli, corregimiento San Rafael, a 25 km de la cabecera municipal de Tuluá en el departamento del Valle del Cauca.

El hotel Especiales S.A.S Magúipi

El hotel Especiales S.A.S Magüipi es una empresa dedicada a actividades de ecoturismo sostenible. Se ha posicionado como uno de los mejores en su zona, ofreciendo diferentes servicios que contribuyen entre otras cosas, a la conservación del ambiente, lo cual ha incentivado a turistas locales y extranjeros a conocer y disfrutar del ecoturismo ofrecido.    

Hotel Magüipi, cuenta con un Programa de Manejo de Residuos Sólidos y Líquidos, con el cual pretende contribuir con la preservación del ambiente mediante la clasificación y adecuada disposición final de los residuos, cumpliendo las normas establecidas para tal fin, garantizando así un mejor aprovechamiento de los recursos.

Bosque Colibrí

Bosque Colibrí es una reserva natural, donde se conserva una importante área de bosque y fuentes de agua en cercanías al PNN Los Farallones de Cali, ha construido un modelo de producción sostenible y amigable con el entorno, siendo el café uno de sus principales productos.

ASOPECAM

La Asociación de pequeños caficultores del Corregimiento de La Marina (ASOPECAM), es una organización campesina sin ánimo de lucro creada en 1993 con el apoyo de la Federación Nacional de Cafeteros (FNC) con el fin de promover un grupo de familias campesinas dentro del sistema de comercio justo de café bajo el sello Fairtrade.En el 2003 asume la producción agroecológica como una opción para mitigar el impacto negativo que la producción convencional había generado a nivel social, económico, cultural y ambiental.

Federación Nacional de Cafeteros Mercado de Carbono

La Federación Nacional de Cafeteros en asocio con el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo PNUD, la Corporación Autónoma Regional del Valle del Cauca y los entes territoriales, ejecutó con recursos del Global Environment Facility, el proyecto de “Incorporación de la biodiversidad en el sector cafetero en Colombia” cuyo objetivo fue crear un entorno propicio para la conservación y uso sostenible de Ia biodiversidad en paisajes productivos de café, contribuyendo así a la subsistencia de las poblaciones locales y a los beneficios ambientales globales. Municipios de Argelia, El Cairo, El Águila, Ansermanuevo y Toro en el departamento del Valle del Cauca

De manera particular para el departamento del Valle del Cauca se realizó la implementación de 420,5 hectáreas en herramientas de manejo del paisaje tales como: sistemas agroforestales, corredores biológicos de conservación, bancos leñeros, cercas vivas y enriquecimiento de bosques naturales. La formalización en la implementación de las HMP mencionadas a través de un contrato entre el Comité de Cafeteros del Valle del Cauca y los caficultores que de manera voluntaria decidieron adoptar las medidas de conservación en sus predios permitió presentar como caso piloto al Icontec la solicitud de verificación de las toneladas de CO2 equivalente que fueron llevadas a un mercado de compensación voluntaria.

Corporación Red de Mercados Agroecológicos Campesinos delValle del Cauca – REDMAC

La Red es una organización que agrupa distintas iniciativas de mercados agroecológicos campesinos del Valle del Cauca, en sus procesos de producción, transformación, comercialización e incidencia política en el ámbito local, regional y nacional. Tiene como propósito la representación de los mercados, la visibilizarían de las propuestas agroecológicas y su viabilidad económica, social, ambiental, cultural y política para el buen vivir, propendiendo por seguridad y soberanía alimentaria y nutricional en los territorios.

Asocorredor

ASOCORREDOR es una asociación de productores agroecológicos que inicia sus actividades con el apoyo de la Corporación Autónoma Regional del Valle del Cauca (CVC)y la Federación Nacional de Cafeteros de Colombia, obteniendo de ellos el apoyo técnico, agrícola (FNCC) y para el manejo ambiental del área de influencia (CVC), de igual forma recibió el apoyo del Comité Departamental De Cafeteros y CAFENORTE para la certificación y comercialización de la producción cafetera en los años 2002 al 2009.

Proteger la diversidad biológica y cultural, mediante sistemas de producción agropecuarios de conservación y organización comunitaria en la región del Corredor de Conservación Serranía de los Paraguas - Parque Nacional Natural Tatamá. Se ubica en la Cordillera Occidental en el Parque Nacional Natural Tatamá, el Corredor de Conservación Paraguas - Tatamá y la Serranía de los Paraguas. 

Esta región es de gran importancia porque cuentan con áreas de conservación del orden nacional y regional, así como reservas de la sociedad civil; además pertenece a la región del Paisaje Cultural Cafetero. Asocorredor opera en Ansermanuevo desde las veredas La Divisa, La Esperanza y El Billar. En El Águila desde Santa Elena, San José, Cañaveral, La Albania, La Quiebra, hasta El Embal; y en El Cairo desde El Edén, Guayaquil, El Pacífico, La Palmera, San José.

Colombia Birdwatch

Colombia Birdwatch opera desde la “Finca La Araucana”, Vereda El Vergel municipio de Dagua en el departamento del Valle del Cauca.  Con 10 años de experiencia Colombia Birdwatch ha estado promoviendo la actividad de avistamiento de aves en la finca debido a la abundante riqueza del lugar, la cual entremezcla con la naturaleza circundante, sus bondades topográficas permitiendo observar los bosques secundarios muy bien conservados y dos quebradas que surcan la finca brindando otros atractivos como senderos que permiten avistar diversidad de especies vegetales y animales.

Alas de Colombia

Alas de Colombia está ubicada en el bosque andino montañoso de la Vereda El Arenillo, Corregimiento La Buitrera municipio de Palmira en el departamento del Valle del Cauca. 17 años de experiencia de Alas de Colombia en la zoocría de mariposas, incluye la crianza, el mantenimiento, la repoblación de las especies en el medio silvestre y el aprovechamiento con fines comerciales.

   Nashira

ASOCIACIÓN MUJERES CABEZA DE FAMILIA NASHIRA PROMEJOR CALIDAD DE VIDA

Ecoaldea Nashira, está ubicada en el municipio de Palmira - Corregimiento El Bolo San Isidro.  Nashira está conformada por 88 asociadas mujeres cabeza de familia, donde los principios rectores son la ética del cuidado, la solidaridad, la ayuda mutua y el cuidado del medio ambiente, realizan actividades productivas, como:   Ecoturismo, hospedaje y restaurante,  Cultivos orgánicos de medicinales y aromáticas,  Preparación de productos  cosméticos, Recolección de reciclaje para la venta y transformación, Elaboración productos artesanales en armonía con el medio ambiente.                                                                    

e   Según la Ventanilla de  negocios verdes de la CVC, estas son algunas de las experiencias exitosas que encontramos en el Valle del Cauca y que han estado presentes en la feria de negocios verdes que organizan.   https://ventanillaverde.cvc.gov.co/admin/expe.

                      

 

 

NEGOCIOS VERDES

Los negocios verdes inclusivos son actividades económicas en las que se generan bienes o servicios que generan impactos ambientales positivos e incorporan Buenas Prácticas Ambientales, sociales y económicas con enfoque de ciclo de vida; contribuyendo a la protección del ambiente como capital que soporta el desarrollo del territorio.

Programa de generación de negocios verdes en Colombia

Características particulares:

• Disminución de la contaminación. 
• Mejoramiento de las condiciones de los recursos naturales. 
• Mantenimiento de servicios eco sistémicos. 
• Reducción de las emisiones de gases efecto invernadero.

CATEGORÍAS DE NEGOCIOS VERDES

BIENES Y SERVICIOS PROVENIENTES DE LOS RECURSOS NATURALES

Son aquellos Negocios Verdes que en su proceso de aprovechamiento, producción, manejo, transformación, comercialización y/o disposición, incorporan mejores prácticas ambientales, garantizando la conservación del medio de donde fueron extraídos y la sostenibilidad del recurso.

ECOPRODUCTOS INDUSTRIALES 

Son todos aquellos bienes que pueden demostrar que, en su proceso productivo, resultan ser menos contaminantes al medio, respecto a otros productos de su segmento; o que por las características intrínsecas del producto, de su utilización o de su proceso productivo, generan beneficios al ambiente.

                                                MERCADO DE CARBONO

 Los Mercados de carbono son sistemas de comercio a través de los cuales se pueden vender o adquirir reducciones de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI).

LOS CRITERIOS DE NEGOCIOS VERDES

Teniendo en cuenta que un criterio es una categoría que agrupa atributos o características relacionados o similares.  Los criterios de negocios verdes, según el Plan Nacional de Negocios Verdes son:

• Viabilidad económica del negocio.
• Impacto ambiental positivo del bien o servicios.
• Enfoque del ciclo de vida del bien o servicio.
• Vida útil.
• Sustitución de sustancias o materiales peligrosos.
• Reciclabilidad de los materiales.
• Uso eficiente y sostenible de recursos para la producción del bien o servicio.
• Responsabilidad social y ambiental al interior de la empresa.
• Responsabilidad social y ambiental en la cadena de valor de la empresa.
• Responsabilidad social y ambiental al exterior de la empresa.
• Comunicación de atributos sociales o ambientales asociados al bien o servicios.
• Esquemas, programas o reconocimientos ambientales o sociales implementados recibidos.

     

   Bibliografía:  

    Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible. 2014 Plan Nacional de Negocios Verdes. Bogotá: El Ministerio, Oficina de Negocios Verdes y Sostenibles.

    Clasificación de Negocios Verdes – Negocios Verdes 

 http://negocios-verdes.trazosvisuales.com/clasificacion-de-negocios-verde.

    Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible- Colombia, 25 de agosto de 2020, Programa       de Generación de Negocios Verdes, https://www.youtube.com/watch?v=kKcieD_IKJA

 

EL SERVICIO AL CLIENTE

          IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

          Para una empresa lograr mayor participación en el mercado y aumentar sus ventas necesita  implementar estrategias para atraer nuevos clientes y/o mantener los actuales.  

     
         El servicio al cliente es una herramienta muy importante para ser mas competitivos en un  mercado globalizado como el que apreciamos hoy por hoy.  Aun así, atraer un cliente nuevo  cuesta seis veces más que mantenerlo, pero el servicio al cliente es también una arma  poderosa de fidelización. 

                                                               EL CLIENTE                   
         Es un ser indescifrable, incomprensible, que difícilmente sabemos lo que quiere, que a veces sabe  lo que quiere y cambia permanentemente. El es el que paga nuestros salarios, aumenta nuestras  utilidades, el que compra nuestros productos, el que hace que nuestra empresa permanezca en el  mercado.En definitiva el cliente es EL REY.

 EL SERVICIO AL CLIENTE             

         Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa con el fin de que el  cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado asegurando su uso. 

         Es un conjunto de estrategias que una empresa diseña y coloca en práctica para satisfacer mejor  que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes.

         MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

         1.El cliente por encima de todo.

         2.No hay nada imposible cuando se quiere.

         3.Cumple todo lo que prometas.

         4.Darle al cliente más de lo que espera.

         5.La buena atención marca la diferencia.

         6.Fallar en un punto significa fallar en todo.

         7.Empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos.

         8.El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente.

         9.Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.

  

         10.Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo.

        LOS MOMENTOS DE VERDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

         Es cualquier contacto personal, telefónico, e-mail u otro medio, entre el cliente y el personal de la empresa. 

         Existen muchos momentos de verdad, pero los más frecuentes son:

         a. El cliente llama, escribe, o averigua por algo:  atiéndelo  con rapidez, amabilidad y preparación.

         b. El cliente bravo u ofuscado:  No discuta, no pelee con él, escúchelo y busque solución.

         c. El cliente busca algo especial:  Procure dárselo.

         d. Cliente indeciso:  Si le pide la opinión désela de forma profesional.

         e. Cliente que se queja:  Respuesta rápida y de manera positiva.  Bien importante para que no nos pase lo del siguiente audio de la venganza del usuario. 

http://www.youtube.com/watch?v=ZU5RVkEGMW8

          

         No hay una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión a nuestros clientes y esto lo podemos lograr si cada uno desempeñamos nuestro rol con sentido de pertenencia y responsabilidad para que todos nuestros clientes se vayan satisfechos.  En el siguiente video podemos observar como causar en el cliente un excelente primer momento de verdad. http://www.youtube.com/watch?v=KeEzAc6l-oM

                                                                EL TRIANGULO DEL SERVICIO

          Los tres elementos que conforman el triángulo del servicio son:›

         A. ESTRATEGIA DEL SERVICIO

         Si no existe una Estrategia del Servicio, diseñada para cada empresa en particular, y atendiendo las necesidades concretas de los clientes de la misma, es muy difícil que el todo funcione. Las empresas son muy diferentes en su naturaleza y al igual que los humanos que la componen son peculiares. No puede existir fórmulas generalizadas, aplicables a todos por igual.  

       

         Es  importante determinar los siguientes aspectos cuando se van a generar estrategias de servicio:

1. Que servicios se ofrecerán

Investigar sobre necesidades del consumidor para determinar los posibles servicios a ofrecer.

2. Nivel de servicios a ofrecer

Determinar calidad y cantidad que los clientes desean.

3. Forma de ofrecer los servicios

Se va a ofrecer como servicio adicional o como parte integral del servicio.

Adicional a lo anterior se debe vincular a todo el personal de la empresa a la estrategia del servicio al cliente. 

El vinculo que se presenta a continuación contiene las estrategias de servicio al cliente que usted podrá aplicar en su negocio según su caso.  

http://www.slideshare.net/EDITHACERO/estrategias-de-servicio-al-cliente-28102964

         B. SISTEMAS

         En este caso se entienden todos los elementos no-humanos que interactúan con el cliente, tales como sistemas de comunicación, sistemas informáticos, máquinas vendedoras automáticas, sistemas de audio o video, ascensores, escaleras mecánicas y otros muchos. Como conocemos muy bien, cada día se incorporan nuevos artefactos digitalizados inteligentes y dada la constante reducción de costo de las tecnologías, esto se incrementará en el futuro. 

     

         C. PERSONAL

         Son las personas que tradicionalmente han prestado el servicio, están teniendo una labor periférica  y oficial, dependiendo de los "sistemas" para sus labores y todos aquellos que se relacionan con el  cliente. Es uno de los elementos mas importantes ya que son quienes tienen contacto directo con el  cliente y deben estar motivados. 

         En el siguiente link se presenta un video con algunas recomendaciones de  como  mantener motivados a los colaboradores de la empresa.  http://www.youtube.com/watch?v=4TlYu2Jnh5c

CULTURA EL SERVICIO

      ›   Es aquella filosofía que induce a las personas a comportarse y relacionarse con orientación al Cliente. Lo cual significa que las señales que influencian el comportamiento de las empresas están fuertemente condicionadas por los motivos de servicios.  Sólo al existir una cultura de servicio en la Empresa, se logra el compromiso de su personal,  en el largo plazo, para entregar un servicio de calidad.

                 ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

         1. El cliente.  Como mencionamos anteriormente es una de las personas mas importante para nuestra empresa, razón por la cual debemos saber tratarla para que nos tenga siempre como su primera opción. 

         A continuación podemos ver la forma como debemos manejarlo según sus diferentes tipologías para que siempre se sienta bien atendido pero sobretodo satisfecho con nuestros servicios.   http://www.slideshare.net/EDITHACERO/exposicion-tipos-de-clientes

         2.Personal de contacto:  quienes debe trabajar integrado como un solo equipo.

        

         3.El soporte físico: Las instalaciones son una parte importante de la atención al cliente, ya que es el lugar donde se le prestan los servicios o compran el producto. De allí que se deba tener en cuenta:

         a.      La identidad corporativa

         b.      Los espacios para clientes y colaboradores

         c.      La distribución de los productos

         d.      El ambiente del establecimiento

4. La exhibición: Exhibir es convertir las características del producto en beneficios para el cliente.  Las exhibiciones deben llevar un mensaje o contar una historia y se debe tener en cuenta el comportamiento del consumidor a la hora de realizar las compras ya que muchas veces el cliente por mero impulso realiza compras. 

El link que encontrarán a continuación les proporsionará información de la forma como usted podrá realizar mejores exhibiciones en su empresa. http://www.slideshare.net/EDITHACERO/seminario-visual-merchandising

QUE ES LA ACTITUD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

¿QUE ES LA ACTITUD?

La actitud es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas. En este sentido, se puede decir que es su forma de ser o el comportamiento de actuar, también puede considerarse como cierta forma de motivación social -de carácter, por tanto, secundario, frente a la motivación biológica, de tipo primario- que impulsa y orienta la acción hacia determinados objetivos y metas. Eiser define la actitud de la siguiente forma: predisposición aprendida a responder de un modo consistente a un objeto social.

En la Psicología Social, las actitudes constituyen valiosos elementos para la predicción de conductas. Para el mismo autor de la obra fish, la actitud se refiere a un sentimiento a favor o en contra de un objeto social, el cual puede ser una persona, un hecho social, o cualquier producto de la actividad humana.

Basándose en diversas definiciones de actitudes, Rodríguez definió la actitud como una organización duradera de creencias y cogniciones en general, dotada de una carga afectiva a favor o en contra de un objeto definido, que predispone a una acción coherente con las cogniciones y afectos relativos a dicho objeto. Las actitudes son consideradas variables intercurrentes, al no ser observables directamente pero sujetas a inferencias observables.

A continuación les comparto video sobre cada una de las tipologías de cliente interno según la actitud que cada uno asume en su rol.  http://www.youtube.com/watch?v=SDHOxiI3yMw

BENEFICIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

        Para enfatizar, aun mas, la importancia del valor que tiene la calidad del servicio, podemos decir que el servicio retiene a los clientes que la empresa ya tiene, atrae a nuevos clientes y crea una reputación que induce a los clientes actuales y potenciales a hacer (de nuevo) en el futuro, negocios con la organización.

         A continuación relacionamos los mayores beneficios que se obtienen con una excelente calidad de servicio: 
         Los clientes se vuelven mas leales lo que incrementa la participación del mercado y los niveles de rentabilidad con las ventas

        Se incrementan las ventas y los beneficios

        Se hacen ventas mas frecuentes, ventas mas grandes, el monto de los pedidos se incrementa  pues hay mayor repetición de pedidos

         Clientes de mayores volúmenes de compra y mas clientes nuevos

         Ahorros en presupuestos de  marketing, publicidad y promoción de ventas

         Menos quejas en un entorno receptivo a las mismas. Mas quejas atendidas y resueltas. Mayor retención de clientes

         Reputación positiva para la empresa

         Diferenciación

         Mejor moral de los empleados e incremento de la productividad, dado que los clientes responden positivamente a sus iniciativas

         Mejora en las relaciones con los empleados: las personas hablan entre si porque comparten un mejor estado de animo haciendo un trabajo con el que disfrutan la mayor parte de las veces

         Mas bajos niveles de quejas, absentismos y tardanza de parte de los empleados

         Menor rotación de personal

         En el libro El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia Servicio al cliente de John Tschohl  podrán encontrar mas  beneficios del servicio, el cual podrán encontrar en el link   http://bookote.files.wordpress.com/2012/10/libro-servicio-al-cliente-el-arma-secreta.pdf

CASOS EXITOSOS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Un consumidor busca siempre la oferta que mejor cumpla sus objetivos de consumo en cada  momento; objetivos que pueden ser a la vez racionales y emocionales, y que además van a  cambiar a lo largo del tiempo, por lo que la lealtad del consumidor representa una  contradicción en sus términos. Los números lo dicen: el 79% de los clientes de tiendas de  moda y el 70% de los clientes de supermercados declaran que siempre buscan alternativas a  su tienda habitual.

 Con todo, las empresas gastan fortunas en desarrollar programas de lealtad que a la postre  terminan muriendo sin un entierro digno.

 Una vez lanzados, los programas de fidelidad pasan a formar parte de la promesa de marca,  de modo que los errores son difíciles de corregir. Incluso los programas más débiles son  considerados por los clientes como un “derecho adquirido” y reaccionan negativamente ante  cualquier intento de discontinuidad aunque no participen activamente en ellos. 

 Es difícil ver un programa que de verdad “compense” como consumidor. Recientemente J.D.  Power and Associates elaboró un ranking basado en la satisfacción de viajeros frecuentes  respecto a diferentes aspectos de los viajes en avión, concluyendo que los elementos que  menos les satisfacían eran las tarjetas de fidelización y la comida del avión.

 A pesar de su número y popularidad, la mayoría de los programas de fidelidad no son  capaces de modificar los patrones de compra de sus miembros a lo largo del tiempo. De  hecho, la mitad de los miembros de un programa de fidelidad disfruta de descuentos sin  gastar más en la marca que se los proporciona. Esto hace que los programas terminen r  educiendo el margen por cliente en lugar de recompensar el cambio positivo de conducta.  Por ejemplo, en España, desde el año 2000 hasta ahora, más de 10 millones de clientes han  cambiando de operador de telefonía y los programas de recompensa se han mostrado  incapaces de hacer algo por evitarlo.

Sin embargo no todo son malas noticias. Conscientes del reto que supone lanzar un programa de fidelidad que funcione, algunas marcas han tratado de hacer algo tremendamente difícil: conciliar las motivaciones del consumidor con las necesidades de negocio. 

Javier Sánchez, de la Escuela de Negocios de la Universidad Antonio de Nebrija, ha realizado una interesante recopilación de casos exitosos de programas de fidelización de clientes, aca les comparto uno de ellos y el resto los pueden ver en la siguiente pagina

http://www.managementsociety.net/index.php/edicion-numero-31/97-casos-exitosos-de-programas-de-fidelizacion-de-clientes

Espero que este blog sea de utilidad para sus consultas y demás. Los invito a colocar sus comentarios en pos de mejorarlo.

EDITH ACERO ACOSTA

Especialista en Marketing Estratégico